Account Operativo

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Job Title
Account Operativo

¿Qué hace un Account Operativo exitoso en Fiserv? Un Account Operativo en Fiserv es el principal punto de contacto para clientes VIP en temas operativos, garantizando una experiencia de cliente superior. Este rol es fundamental para comprender y resolver las problemáticas de los comercios, mejorando continuamente los procesos y promoviendo la satisfacción del cliente. La coordinación eficiente con otras áreas y la capacidad de análisis son claves para asegurar que los incidentes y pedidos de los clientes se manejen adecuadamente.

La modalidad de trabajo de esta posición es presencial en nuestras oficinas de Microcentro.

Lo que harás:

Ser el principal punto de contacto para clientes VIP en temas operativos.
Participar en reuniones técnicas por proyectos o incidentes, tanto presenciales como virtuales, junto a clientes y otros equipos de Fiserv.
Hacer seguimiento de casos críticos y elaborar business cases para mejorar procesos.
Generar una agenda operativa periódica con los clientes
Coordinar tareas con otras áreas de la compañía.
Dar seguimiento de incidentes y pedidos de los clientes tomando acciones correctivas antes de su vencimiento.
Analizar contratos para comprender el negocio y la estrategia de cada cuenta.
Colaborar con el área comercial en nuevas propuestas.
Liderar reuniones informativas con supervisores y analistas/operadores.
Armar y revisar reportes que ayuden a la toma de decisiones.

Lo que necesitas:

2+ años de experiencia en el conocimiento de herramientas de Microsoft.
2+ años de experiencia en puestos similares.
Capacidad de análisis y organización.
Proactividad, vocación de servicio al cliente y enfoque al detalle.

Lo que sería ideal tener (Deseable):

Excelente manejo de la agenda, escucha activa y comunicación.
Experiencia en sistemas como Siscard y Business Object.
Buen manejo del idioma inglés.

Nuestra cultura:
Nuestra aspiración es mover dinero e información de una manera que mueva al mundo. Nuestro objetivo es brindar un valor superior a nuestros clientes a través de tecnología de punta, innovación dirigida y excelencia en todo lo que hacemos.

Nuestros valores:
Nuestros valores guían la manera en que tomamos decisiones y cumplimos nuestros compromisos con nuestros clientes y entre nosotros. Articulan lo que nos preocupa: lo que creemos que es importante. Nos orientan en la toma de decisiones día a día. Anclan una cultura en la que queremos trabajar.


Gánate la confianza del cliente todos los días;
Crea con propósito;
Inspirar y alcanzar la excelencia;
Hacer lo correcto;
Cumpla con la promesa de un solo Fiserv;

Nuestra cultura, enraizada en nuestro orgullo colectivo y reconocimiento por los logros de cada uno, es visible todos los días a través de nuestras publicaciones colectivas #FISVProud en las redes sociales.

Nuestros beneficios:

Reintegro por almuerzo
Plan Medico de Salud de primer nivel
Seguro de Vida
Reintegro de Gastos por Guardería
Kit Escolar
Día libre por cumpleaños;
Capacitación Constante
Programa interno de reconocimiento
Programa de Bienestar y Asistencia al Empleado
WellHub (Gympass)

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Fiserv is proud to be an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, national origin, gender, gender identity, sexual orientation, age, disability, protected veteran status, or any other category protected by law.

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